Conditions générales
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
Ce document énonce les conditions régissant le service Tribes (« Tribes »). Avec notre page de tarifs et toute politique de réservation et d'annulation applicable au séjour choisi, il forme un accord juridique (l'« Accord ») entre vous, l'utilisateur de Tribes, et nous, Artem Peregoudov, exerçant sous le nom commercial « Tribes » (Bogis-Bossey, Suisse ; chief@tribes.travel). « Tribes » est un nom commercial et non une société enregistrée.
1. Ce que Tribes vous permet de faire.
Tribes vous permet de découvrir, sélectionner et réserver une sélection d'hébergements adaptés aux familles fournis par Nuitée Travel Limited (« Nuitée ») via le site Tribes. Dans ces Conditions, nous appelons une telle réservation un « Séjour ». Ces Conditions régissent chaque Séjour réservé via Tribes ; vous devez les respecter à chaque réservation.
2. Qui fournit votre Séjour — et notre rôle.
Tribes fournit l'interface de sélection et de réservation ainsi que l'assistance associée. Le Séjour lui-même — la prestation de voyage et la réservation — est fourni par Nuitée Travel Limited, qui agit également comme merchant of record et traite le paiement ; l'hébergement est assuré par l'hôtel ou l'hôte concerné. Tribes n'est pas le vendeur ni le fournisseur des prestations de voyage, n'est pas partie au contrat de réservation/voyage, et ne traite pas les paiements ni ne détient vos fonds. Votre contrat de réservation est conclu avec Nuitée et/ou l'hébergeur.
3. Les conditions qui s'appliquent aussi.
En tant qu'utilisateur de Tribes, vous devez également respecter les conditions et toute politique de réservation et d'annulation applicable au Séjour choisi. Dans la plupart des cas, vous devez respecter les Conditions de Nuitée (nuitee.com/terms-and-conditions). Pour chaque Séjour, vous devez en outre respecter la politique de réservation et d'annulation de ce Séjour, indiquée avant la réservation. En cas de divergence concernant la prestation de voyage, les conditions de Nuitée et la politique du Séjour prévalent pour cette prestation. Vous confirmez en avoir pris connaissance.
4. Réserver un Séjour.
Les étapes de réservation sont indiquées avant confirmation. Une fois que vous confirmez, Nuitée transmet vos informations à l'hébergeur concerné pour confirmer votre Séjour, et vous recevez un e-mail de confirmation de Nuitée une fois le Séjour confirmé. Il vous appartient de vérifier l'exactitude de tous les détails (noms exactement comme sur la pièce d'identité, dates, ville/pays, occupation).
5. Prix & paiement.
Les prix sont affichés en CHF et, sauf indication contraire, incluent les taxes directes applicables ; les taxes locales, de séjour ou municipales et les frais accessoires de l'hôtel peuvent être dus sur place. Le paiement est encaissé et traité par Nuitée Travel Limited, et la transaction apparaît sous « Nuitée Travel Limited » sur votre relevé, pour vous aider à relier le paiement à votre réservation. Tribes ne reçoit, ne traite ni ne conserve aucune donnée de carte.
6. Annulations, remboursements & modifications — ce que Tribes ne contrôle pas.
La politique de réservation et d'annulation de chaque Séjour explique ce qui se passe en cas d'annulation et varie d'un fournisseur à l'autre. Tribes n'exerce aucun contrôle sur la politique de réservation, d'annulation ou de modification d'un Séjour, ni sur l'acceptation par Nuitée ou le fournisseur d'une modification demandée. Vous devez examiner les informations essentielles affichées lors de la sélection du Séjour (période d'annulation gratuite éventuelle et conséquences d'une annulation). Lorsqu'un remboursement est dû, il est géré par Nuitée en tant que merchant of record. Pour modifier les dates, la chambre ou le nombre de personnes, le Séjour concerné décide du traitement ; Nuitée nous confirme s'il l'accepte, et vous pourriez devoir payer davantage si le nouveau prix est plus élevé ou si des frais s'appliquent.
7. Si votre Séjour devient indisponible.
Si le fournisseur ne peut plus honorer votre réservation, notre assistance s'efforcera de vous aider à trouver un remplacement de standing similaire. Si vous l'acceptez, nous mettrons à jour votre réservation. Si aucun remplacement adéquat n'est trouvé et que vous choisissez d'annuler, vous serez remboursé (par Nuitée), même en dehors de la période d'annulation gratuite. Tribes décline toute responsabilité pour les pertes ou frais liés à un relogement, qui échappe à notre contrôle.
8. Vos garanties.
En réservant un hébergement via Tribes, vous garantissez que les informations fournies pour votre réservation sont vraies et exactes, que tous les voyageurs remplissent les conditions de la réservation (y compris documents de voyage, règles d'âge ou d'occupation), et que vous avez au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat.
9. Exactitude du contenu sélectionné et généré — à titre indicatif uniquement.
Tribes sélectionne, compile et génère des informations de voyage en famille, y compris des évaluations d'équipements familiaux et de caractère « adapté aux familles », des contrôles de kids clubs, des indicateurs « vérifié »/« contrôlé »/de confiance et des libellés de source, des guides de destination et de région, descriptions, photos, notes, scores et recommandations (ensemble, le « Contenu Tribes »). Tout le Contenu Tribes est fourni à titre d'orientation générale et est indicatif uniquement. Il est compilé à partir d'informations fournies par les hôtels, hôtes et tiers et de notre propre revue à un instant donné ; les prestations, services, kids clubs, tranches d'âge, périodes d'ouverture, prix et conditions changent fréquemment, peuvent être saisonniers, exiger une réservation préalable, comporter des frais et différer de ce qui est affiché. Un indicateur « vérifié », « contrôlé » ou de confiance signifie uniquement que nous avons effectué un contrôle raisonnable et de bonne foi sur la base des sources disponibles à la date indiquée — ce n'est ni une garantie ni une promesse qu'une prestation, un service ou un kids club soit présent, disponible, ouvert, adapté, sûr ou conforme pendant votre séjour. Il vous appartient de confirmer ce qui compte pour votre décision — en particulier kids clubs, règles d'âge des enfants, sécurité, accessibilité et équipements précis — directement auprès de l'hébergeur avant de réserver et à nouveau avant de voyager. Dans la mesure permise par la loi, Tribes décline toute responsabilité pour toute inexactitude, omission, modification, indisponibilité ou information périmée du Contenu Tribes, ou pour toute décision, réservation ou confiance fondée sur celui-ci. Les droits impératifs de protection des consommateurs qui ne peuvent être exclus par la loi demeurent inchangés.
10. Limitation de la responsabilité de Tribes.
Tribes fournit uniquement la sélection/l'interface, le contenu décrit ci-dessus et l'assistance associée, avec un soin raisonnable. Tribes n'exécute pas de prestations de voyage et ne donne aucune garantie quant à l'hébergement, au fournisseur ou à Nuitée. Dans la mesure permise par la loi, Tribes exclut toute responsabilité pour : l'exactitude ou l'exhaustivité du Contenu Tribes ; l'exécution, la qualité, la disponibilité, l'annulation ou la non-fourniture d'une prestation de voyage ; maladie, blessure, vol, perte ou dommage liés à un Séjour ; l'exactitude des descriptions d'hôtels, photos, classements en étoiles ou cartes (fournis par des tiers) ; le traitement des paiements, rétrofacturations, remboursements, frais de change ou de transaction ; le relogement ; et tout dommage indirect ou consécutif. Toute réclamation relative à une réservation, un paiement ou un Séjour doit être adressée à Nuitée Travel Limited et/ou à l'hébergeur, responsables des prestations de voyage et du paiement. Si une responsabilité de Tribes était néanmoins établie, elle est limitée aux frais de sélection/service (le cas échéant) reçus par Tribes pour la réservation. Les droits impératifs de protection des consommateurs qui ne peuvent être exclus par la loi demeurent inchangés, et rien ici n'exclut la responsabilité pour faute intentionnelle ou négligence grave de Tribes.
11. Force majeure.
Ni Tribes ni le fournisseur n'est responsable lorsque l'exécution est empêchée ou affectée par des événements échappant à un contrôle raisonnable, notamment guerre, troubles civils, terrorisme, grèves, catastrophe naturelle ou nucléaire, conditions météorologiques défavorables, épidémies, incendie et événements similaires.
12. Autorisation de traiter vos données personnelles.
Lorsque vous réservez, nous demandons les informations nécessaires à la confirmation (p. ex. prénom et nom, date de naissance, nationalité, téléphone, e-mail, adresse de facturation, et l'âge de tout enfant voyageant). Nous traitons ces données et les partageons avec Nuitée afin que votre réservation puisse être confirmée ; Nuitée les transmet ensuite à l'hébergeur choisi. Tribes ne collecte ni ne partage de données de carte — les données de paiement sont fournies directement à Nuitée en tant que merchant of record. Tribes et Nuitée agissent comme responsables de traitement indépendants. Nous traitons vos données au titre de la nLPD suisse et, le cas échéant, du RGPD de l'UE ; voir notre Politique de confidentialité.
13. Réclamations & ce que Tribes peut traiter.
Si vous êtes insatisfait du service Tribes (que vous ayez réservé un Séjour ou non), écrivez à chief@tribes.travel en indiquant que vous souhaitez formuler une réclamation ; nous l'examinerons et répondrons par e-mail dès que possible. Une réclamation concernant le service Tribes est formée contre Artem Peregoudov (Tribes), fournisseur de ce service. Tribes ne peut traiter que les réclamations relatives au service que nous fournissons, à savoir : le processus de sélection et de réservation ; l'aide à trouver un remplacement si votre Séjour devient indisponible ; la transmission de vos informations à Nuitée pour confirmer ou modifier une réservation ; et la transmission à Nuitée, en votre nom, d'une réclamation relative à votre Séjour. Pour le Séjour lui-même, le paiement, la facturation, les remboursements et les annulations, Nuitée Travel Limited (et/ou l'hébergeur) est la partie responsable — nous vous y renverrons le cas échéant.
14. Propriété intellectuelle.
Le nom, le contenu, la sélection et le design de Tribes sont protégés et ne peuvent être réutilisés sans autorisation écrite.
15. Modifications de ces Conditions.
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment et ferons de notre mieux pour vous en informer à l'avance ; la version en vigueur au moment de votre réservation s'applique.
16. Droit applicable, juridiction & exécution.
Ces Conditions Tribes sont régies par le droit suisse. Vous pouvez néanmoins toujours vous prévaloir des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Toute action contre Tribes peut être portée devant les tribunaux compétents du canton de Vaud, Suisse ; si vous résidez ailleurs, vous pouvez avoir le droit d'agir devant les tribunaux de votre pays de résidence. Pour toute réclamation contre Nuitée Travel Limited concernant le Séjour ou le paiement, référez-vous aux Conditions de Nuitée (régies par le droit irlandais).
17. Langue.
Ces Conditions peuvent être fournies en plusieurs langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
18. Contact.
Artem Peregoudov · Tribes · Bogis-Bossey, Suisse · chief@tribes.travel.