FAQ & aide
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est encaissé et traité par Nuitée Travel Limited sur une infrastructure certifiée PCI — Tribes ne voit ni ne conserve jamais vos données de carte. Le montant apparaît sous « Nuitée Travel Limited » sur votre relevé.
Qui contacter en cas de problème ?
Écrivez d'abord à chief@tribes.travel — une vraie personne vous répond. Nous traitons tout ce qui concerne le service Tribes et transmettons les questions liées au séjour. Pour le séjour lui-même, le paiement, les factures et les remboursements, Nuitée Travel Limited (et/ou l'hôtel) est la partie responsable, et nous vous y orienterons si nécessaire.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Chaque tarif a sa propre politique d'annulation et de modification, indiquée avant la réservation. Les annulations, modifications et remboursements éventuels sont gérés par Nuitée en tant que merchant of record. Vérifiez la date d'annulation gratuite (le cas échéant) sur votre réservation.
Tribes est-il une société ?
Tribes est un service indépendant exploité par Artem Peregoudov (nom commercial, et non société enregistrée), basé à Bogis-Bossey, Suisse. Votre réservation est fournie par Nuitée Travel Limited.
Que signifie « vérifié » ?
Cela signifie que nous avons effectué un contrôle raisonnable et de bonne foi sur la base des sources disponibles à la date indiquée — ce n'est pas une garantie. Les prestations peuvent changer ; confirmez ce qui est important (kids clubs, âges, équipements) directement auprès de l'hôtel. Voir la page « Comment nous vérifions ».