À ÉVITER ABSOLUMENT ! Présence de fourmis dans la chambre. Si vous vous attendez à un hôtel 5 étoiles, vous serez déçu : c’est un 3 étoiles tout au plus.
Points positifs : À ÉVITER ABSOLUMENT ! Nous avons été très déçus du service client suite à un problème rencontré lors de nos récentes vacances à l’hôtel Tivoli Alvor au Portugal. À notre arrivée, nous avons remarqué des fourmis dans notre chambre et nous sommes allés en parler à la réception dans l’après-midi, car nous avons un bébé et un enfant de 8 ans. On nous a indiqué qu’un nettoyage en profondeur serait effectué et que nous devions quitter la chambre pendant un certain temps, ce qui ne nous posait pas de problème. À notre retour, les fourmis semblaient avoir disparu. Le lendemain matin, elles étaient de retour, et même plus nombreuses. Nous sommes retournés à la réception pour en parler et on nous a assuré qu’un nouveau nettoyage en profondeur serait effectué. Nous avons alors précisé qu’elles s’infiltraient sous les plinthes et qu’un nettoyage en profondeur ne résoudrait pas le problème. On nous a assuré qu’un nouveau nettoyage en profondeur serait effectué, nous sommes donc ressortis de la chambre. De retour dans l’après-midi, alors que je m’asseyais pour donner le biberon à mon bébé, des fourmis ont commencé à me grimper sur le bras ! Nous sommes retournés à la réception pour nous plaindre et avons exigé de changer de chambre, car cette situation était inacceptable, surtout avec un bébé et un enfant ! Personne ne devrait avoir à subir cela. L'hôtel nous a proposé une nouvelle chambre le temps d'un nouveau nettoyage en profondeur. J'ai précisé que si ce nettoyage ne suffisait pas, nous avions besoin d'une chambre pour toute la durée de notre séjour, car la situation était inacceptable et la chambre initialement prévue n'était que pour la nuit. Nous avons dû préparer nos affaires pour la nuit, ce qui représente beaucoup de choses, car notre bébé est nourri au biberon et nous devions emporter le stérilisateur et tout le reste… une opération qui prendrait plus de cinq minutes. Nous avons passé la nuit sur place. Le lendemain matin, en retournant dans notre chambre pour récupérer quelque chose que j'avais oublié, j'ai trouvé des fourmis sur le lit ! Le nettoyage en profondeur n'avait toujours pas eu lieu ! Après avoir emballé toutes nos affaires dans une valise et l'avoir laissée à la réception, nous sommes sortis le matin et on nous a assuré qu'un nettoyage en profondeur serait effectué au plus vite. De retour dans l'après-midi, on nous a annoncé que le nettoyage venait d'être terminé. Nous avons précisé que nous vérifierions la chambre et que, s'il y avait encore des fourmis, nous avions besoin d'une nouvelle chambre le jour même. Nous avons vérifié la chambre et il y avait toujours des fourmis ! De retour à la réception, ils ont accepté à contrecœur de nous attribuer une autre chambre, mais celle-ci n'était pas propre. Elle devait être prête au plus tard à 17h30 et ils devaient appeler ma femme sur son portable dès qu'elle le serait. Nous avons donc fait nos valises et sommes allés au Saltys en attendant l'appel. Nous avons attendu jusqu'à 18h sans nouvelles, alors nous sommes retournés à la réception pour comprendre ce qui se passait. Apparemment, ils avaient appelé notre ancienne chambre pour nous prévenir qu'elle était prête, et non le portable que nous avions indiqué… La communication entre les employés était absolument déplorable. Ils prenaient des notes sur des bouts de papier, ce qui n'était pas surprenant. En arrivant dans notre nouvelle chambre, il faisait tellement chaud, la climatisation étant en panne, que nous avons dû attendre dehors avec les enfants. Nous avons ensuite attendu près d'une heure pour que nos bagages soient transférés de l'ancienne chambre. À ce moment-là, nous étions épuisés, exaspérés, nous avions failli rater notre dîner et nous avions l'impression d'avoir perdu deux jours de vacances à cause de ces changements de chambre et de ce ménage qui auraient pu être réglés immédiatement s'ils nous avaient simplement changé de chambre. Ce séjour a été extrêmement stressant et a vraiment gâché nos vacances, d'autant plus que nous avons eu les deux plus belles journées de notre séjour en termes de météo. L'hôtel était bondé et les équipements étaient insuffisants pour le nombre de clients. Il n'y avait pas assez de transats à la piscine ; nous avons dû nous asseoir sur la pelouse près des piscines principales. De plus, il n'y avait pas assez de places assises pour déjeuner au Saltys, surtout lorsqu'il pleuvait et qu'il n'y avait pas d'autre option à l'intérieur. Les animations du soir étaient très limitées et, là encore, il n'y avait absolument pas assez de places assises, surtout pour les enfants.
L'accès aux boissons alcoolisées était limité, voire inexistant, après 19 h, les bars étant fermés. Il n'y avait qu'un seul bar, à une extrémité du complexe.
Le petit-déjeuner et le dîner étaient tous deux déplorables. Le petit-déjeuner était froid et les œufs étaient mal cuits. Les boissons proposées au petit-déjeuner et au dîner étaient de très mauvaise qualité. Les distributeurs de boissons en libre-service étaient constamment vides ou hors service.
En résumé, ce séjour dans cet hôtel a été une très mauvaise expérience, source de stress important. Nous avons perdu deux jours de vacances à essayer de régler le problème de notre chambre, ce qui est inadmissible. Nous ne recommandons absolument pas cet hôtel et vous conseillons de vous renseigner davantage, car de nombreuses personnes se plaignaient à la réception à chacune de nos visites ! Le personnel est insuffisant et l'hôtel affiche complet ; j'ose à peine imaginer ce que ce doit être en haute saison. Le site web du Tivoli le présente comme un hôtel 5 étoiles, ce qui est loin d'être le cas… 3 étoiles tout au plus.
Points négatifs :