Installations exceptionnelles, mais ils ont refusé d'allumer la climatisation dans notre chambre à 25°C.
Points positifs : En résumé : La principale raison pour laquelle cet hôtel n'obtient pas 5 étoiles est que la direction a refusé d'allumer la climatisation. Je lui aurais attribué 3 étoiles sans ses installations exceptionnelles. En famille avec un bébé, les chambres étaient constamment à plus de 25 °C la nuit, ce qui est tout simplement dangereux pour dormir. Je réfléchirais sérieusement à deux fois avant d'y retourner, ce qui est dommage car l'hôtel est par ailleurs formidable.
Les points positifs :
- Le personnel était très attentionné et adorable avec notre enfant.
- Large choix de plats de grande qualité. Les desserts sont incroyables. Ne considérez pas le buffet comme une option de dernier recours : il est excellent.
- L'hôtel est nettoyé en permanence, l'établissement est impeccable et bien entretenu. Les chambres sont également très propres, le ménage est fait deux fois par jour.
- Le minibar est inclus et bien approvisionné.
- Salle de sport fantastique, moderne et spacieuse avec d'excellents cours tous les jours.
- Le spa était de très grande qualité, mais cher.
- Il est toujours possible de réserver une table au restaurant ou un transat sur la plage. Personne ne semblait utiliser la piscine.
- Le club enfants est exceptionnel. Il propose une multitude d'activités spécialisées : sciences, jeux vidéo, menuiserie, création de t-shirts, cuisine pour enfants, etc. La responsable de la garderie était extrêmement sympathique et accueillante ; elle a été notre membre du personnel préféré.
- Excellente connexion Wi-Fi partout.
- Possibilité de commander des boissons depuis son lit sur la plage.
Les points négatifs :
- Les restaurants semblent ouvrir de façon aléatoire, sans horaire fixe. Sans doute parce que la saison est plus calme en mai, ils ne sont pas ouverts tous les soirs. Il est donc difficile d'organiser sa semaine et de vouloir tous les essayer. De plus, les menus ne sont disponibles que sous forme de QR code ; on ne peut donc les consulter qu'une fois sur place. Un site web central avec les menus et des menus papier seraient plus pratiques.
- Nous avons failli rater le café-pâtisserie car nous n'avons découvert son existence que le dernier jour. Un plan fourni à l'arrivée serait utile. - Les demandes ou notes envoyées par e-mail à l'avance (par exemple, si vous voyagez avec un bébé et avez besoin d'un lit bébé) ne seront pas prises en compte. Nous sommes arrivés à 21h et il a fallu attendre minuit pour qu'un lit bébé arrive et que le bébé puisse dormir.
- Les cocktails sont décevants dans tout l'hôtel. Ils sont tellement forts qu'ils n'ont pas le goût escompté. Par exemple, les mojitos étaient sans sucre, sans citron vert pressé ni glace pilée : ils avaient juste le goût du rhum pur.
- Si vous logez près de la réception, la marche jusqu'aux restaurants et à la plage est longue. Il nous a fallu prendre quatre escalators et deux ascenseurs pour aller de notre chambre à la plage. Des navettes sont disponibles sur demande.
- L'hôtel voisin est extrêmement bruyant jusque tard dans la nuit. On l'entend à travers les fenêtres.
Les points négatifs :
- Les chambres étaient étouffantes. Le thermomètre de notre bébé affichait plus de 25 °C certaines nuits. La direction de l'hôtel a refusé de passer la climatisation du mode chaud au mode froid car « les clients turcs auraient froid ». C'est tout simplement dangereux pour un bébé. Nous avons eu du mal à dormir certaines nuits, même fenêtres ouvertes. C'est inadmissible pour un hôtel 5 étoiles, voire même 4. Nous envisageons sérieusement de changer d'hôtel. Malheureusement, malgré toutes les excellentes installations, je ne recommanderais pas cet hôtel aux familles tant que la climatisation ne sera pas en marche. On nous a proposé un ventilateur, mais ce n'est pas le niveau de service d'un établissement 5 étoiles. Lorsque nous avons demandé à parler au directeur, on nous a proposé de nous reloger dans une partie plus ombragée du complexe, ce qui a légèrement fait baisser la température, mais elle restait tout de même autour de 25 degrés. L'hôtel avait reçu de nombreuses demandes similaires de la part de clients européens.
- On nous a annoncé qu'une soirée dans un restaurant payant nous serait offerte, car la date avait dû être modifiée. Au moment de payer, je l'ai signalé, mais ils ont refusé de le retirer de la facture. Le vendeur qui m'avait dit que ce serait offert a précisé qu'il ne voulait pas dire gratuit. Il n'aurait pas dû utiliser le terme « offert » sans y être autorisé.
Inconvénients :