Expérience effrayante en famille
Points positifs : Mon mari, ma jeune fille et moi avons séjourné au Margaritaville Hollywood Beach Resort le 25 mai, espérant passer des vacances familiales reposantes. Malheureusement, ce séjour s’est avéré être l’un des plus effrayants et dangereux que nous ayons jamais vécus.
À aucun moment lors de notre arrivée, nous n’avons été avertis des graves problèmes de sécurité, des mouvements de foule d’adolescents ou des émeutes qui se déroulaient dans les environs. Pourtant, la gravité de la situation est vite devenue évidente : des policiers lourdement armés, équipés de fusils, étaient postés devant l’hôtel et des drones surveillaient activement les alentours. Malgré cette présence policière manifeste, l’hôtel a continué de fonctionner comme si de rien n’était et n’a pris aucune mesure de sécurité supplémentaire pour ses clients.
Au fil de la soirée, de grands groupes d’adolescents perturbateurs se sont rassemblés à l’extérieur et autour de l’établissement. Cris, insultes, comportements agressifs et chaos total régnaient. De nombreux clients, dont ma famille, se sont sentis intimidés et en danger. Nous avons signalé à plusieurs reprises au personnel de l’hôtel que la situation s’aggravait, mais on nous a toujours répondu que « la sécurité s’en occupait », sans que rien ne soit fait.
Vers 20h30, la police d'Hollywood a fermé les commerces avoisinants et a ordonné à la foule de se disperser sous peine d'arrestation. Peu après, plus de 100 personnes ont convergé vers l'hôtel Margaritaville, où la situation a dégénéré. Des groupes se sont rassemblés devant l'entrée, criant qu'ils ne partiraient pas sans être arrêtés. Des bagarres ont éclaté, la foule courait dans tous les sens et les clients étaient terrifiés.
Malgré l'escalade de la violence et la panique, la sécurité de l'hôtel n'a ni verrouillé les portes, ni sécurisé les entrées, ni restreint l'accès à l'établissement. Pire encore, le portail arrière est resté ouvert, permettant aux personnes impliquées dans les troubles d'entrer librement dans le hall. Nombre d'entre elles portaient des sacs à dos et, compte tenu des circonstances, des familles comme la nôtre craignaient pour leur sécurité et ignoraient si des armes étaient impliquées.
Nous avons personnellement vu un jeune homme se faire violemment agresser par plusieurs personnes, piétiner et battre à plusieurs reprises. C'était horrible. Des clients pleuraient, paniqués, et quittaient l'hôtel en Uber et en taxi, car l'intervention policière bloquait l'accès aux véhicules stationnés.
Le plus décevant dans cette expérience a été la réaction de la direction de l'hôtel. J'ai parlé directement avec le responsable de la réception, Alex, qui s'est montré indifférent et méprisant malgré le danger évident qui menaçait les clients. Il a d'abord nié l'ampleur de la présence policière jusqu'à ce que nous lui montrions des photos et des vidéos de policiers armés et de drones de police aux abords de l'établissement.
À mon avis, l'hôtel a manqué à son devoir de garantir la sécurité des clients face à une situation manifestement dangereuse et qui s'aggravait. Il semble qu'aucune mesure d'urgence, de gestion de la foule ou de protection des clients n'ait été prise avant que l'intervention de la police ne devienne inévitable.
Nous avons séjourné dans d'autres hôtels Margaritaville et avons toujours été satisfaits, mais après cet incident, nous ne reviendrons jamais dans celui-ci. Plusieurs autres clients ont partagé notre ressenti pendant cette épreuve. Cette expérience a été traumatisante, inacceptable et a été gérée avec un manque de discernement flagrant par la direction de l'hôtel.
Points négatifs :