Critique mitigée - je ne reviendrais pas
Points positifs : Nous avons voyagé depuis Philadelphie (plus de cinq heures de vol puis deux heures de route) avec notre fille de quatre ans pour mon anniversaire. Un voyage surprise de mon mari. Nous sommes de grands fans de Four Seasons. Nous avons séjourné à Anguilla, Nevis, au Ten Trinity London, à Dubaï, à Westlake Village, à Toronto (trois fois) et à Palm Beach. Nous étions ravis d'ajouter cet établissement à notre liste, mais je dois dire que c'était de loin le pire, et ce pour de nombreuses raisons. C'est le seul que nous ayons vraiment détesté. Voir les avis précédents.
À notre arrivée à 14h30, on nous a annoncé que notre chambre n'était pas prête. Décevant, car comme je l'ai dit, nous avions volé plus de cinq heures puis conduit deux heures de plus pour arriver avec notre petite. Nous nous étions tous levés à 3h du matin pour prendre notre vol et près de 12 heures s'étaient écoulées… Nous étions épuisés. Ce n'est pas idéal de divertir un enfant en bas âge dans un hall pendant une heure et demie (notre chambre a finalement été prête à 15h59 ! lol). On nous a ensuite annoncé que nous n'avions pas été surclassés, ce qui ne nous posait pas de problème. Nous avions réservé via AMEX Fine Hotels and Resorts, nous aurions donc dû bénéficier d'un surclassement dès que possible. Tout cela était compréhensible… jusqu'à ce que… Quatre couples différents se soient enregistrés pendant que nous attendions dans le hall. Toutes leurs chambres étaient prêtes et deux d'entre eux ont été surclassés. Le pire, c'est qu'un couple qui avait fait le trajet en voiture a déclaré ne rien fêter et a immédiatement obtenu un surclassement grâce à AMEX ! C'était tout simplement risible. On n'a même pas tenu compte du fait que nous avions l'air d'une famille épuisée venue fêter mon anniversaire. On nous a proposé du vin rouge ou blanc. Nous avons choisi les deux, puis on nous a annoncé qu'il n'y avait plus de rouge (n'étions-nous pas dans un vignoble en activité ?). Nous avons demandé de l'eau depuis le hall et on nous a dit d'aller la chercher auprès du voiturier à l'extérieur – bizarre. N'aurait-on pas dû nous proposer de l'eau dès le départ, sachant la distance parcourue ?
À partir de là, les choses ont continué à devenir étranges. Notre chambre était magnifique. Toute neuve et très spacieuse. Deux lits doubles (pas des lits queen), un peu justes pour deux adultes. Les salles de bain sont superbes ! Une immense véranda avec une grande table et des chaises, ainsi qu'un canapé donnant sur le vignoble (c'était le meilleur atout !). Les chambres sont très fines. Nous avions deux enfants à côté de nous qui ont joué jusqu'à 22h30, et le bruit était tel que nous avions l'impression qu'ils étaient dans la chambre avec nous. Une autre nuit, nous avons entendu le chien du voisin d'en face aboyer sans arrêt pendant quatre ou cinq heures. C'était vraiment insupportable.
Le service de ménage était excellent. Ils faisaient un travail formidable tous les jours. Nous avons été un peu déçus qu'ils ne nous fournissent pas automatiquement les produits de toilette pour enfants, le peignoir et les chaussons, comme ils le font d'habitude. Nous avons dû le demander et ils nous les ont apportés. Mais pourquoi ne pas les avoir apportés tout simplement ? Encore un manque de professionnalisme. Les autres établissements FS sont bien plus organisés.
Les piscines sont simplement carrées et en béton. Elles font très « piscine communautaire ». Rien de luxueux. Le service de la piscine s'arrêtait vers 16h30, heure à laquelle nous arrivions chaque jour avec notre fille et d'autres familles. On ne nous proposait ni serviettes, ni transats, ni menus, ni eau, sauf si nous devions interpeller quelqu'un. Les autres familles et nous-mêmes ne comprenions pas cette fermeture, car il faisait 32 degrés et grand soleil tous les jours à cette heure-là… ? Toutes les autres familles rencontrées disaient la même chose : c'était de loin le pire service qu'elles aient jamais connu dans un hôtel Four Seasons. Le nettoyage autour des piscines laissait également à désirer. Il y avait quatre capsules de Corona près du jacuzzi le jour de notre arrivée, et elles étaient encore là le dernier jour (nous y avons passé quatre nuits). Je parie qu'elles y sont toujours !
Le petit-déjeuner au TRUSS est excellent. La nourriture est délicieuse, tout comme le personnel. Le dîner au TRUSS était assez décevant. On aurait dit deux chefs différents ! Ceci étant dit, l'hôtel est magnifique et tous les serveurs que nous avons croisés au petit-déjeuner, au dîner et à la piscine (quand on arrivait à les attraper) étaient très aimables et serviables. L'hôtel est situé en plein centre-ville, sur une route très fréquentée, et donne sur un parking.
Et le lendemain, à 21h, nous avons reçu un SMS du responsable adjoint de la réception qui voulait « prendre de nos nouvelles » car il savait que nous étions mécontents de notre enregistrement catastrophique… Des SMS professionnels à 21h, et encore moins le lendemain ? Visiblement, il n'y avait aucune urgence. J'ai immédiatement répondu en expliquant tout ce que j'ai mentionné plus haut, mais il n'a jamais répondu. Pourquoi envoyer un SMS si ce n'est pour rien ? C'est vraiment bizarre.
Un avis mitigé. Je ne le recommanderais pas et je n'y retournerai certainement pas de sitôt.
Points négatifs :