L'hôtel n'est certainement pas un 5 étoiles.
Points positifs : Ils nous ont aidés à porter nos bagages. La chambre était propre, la salle de bain était bien équipée et l’hôtel nous a offert une bouteille de vin. Des lapins, des oies et une tortue vivent sur place. Mon enfant a adoré. Il y a un mini-club avec une piscine pour les tout-petits. On trouve de nombreux restaurants. Nous avions deux chambres et, sur notre demande, on nous en a donné deux côte à côte. Elles étaient situées dans un bâtiment séparé, donc nous n’avons rien entendu (idéal pour les familles avec enfants). Avant même d’avoir nos chambres, on nous a donné des bracelets pour accéder à tous les services, mais pas de cartes pour les serviettes ; nous ne pouvions donc aller qu’au restaurant. Il n’y a pas beaucoup de toboggans, mais pour un enfant de 4 ans, c’était largement suffisant.
Points négatifs : Le personnel ne sait pas communiquer et, dès l’enregistrement, les réceptionnistes ont eu un comportement inapproprié : elles ont ri et nous ont demandé de nous éloigner du comptoir en nous disant : « Asseyez-vous, s’il vous plaît ! ». Un autre problème est survenu lorsque nous avons demandé des informations sur le parc Legends Park. Nous avons demandé à la réceptionniste comment acheter au mieux nos billets, si elle avait des conseils. Elle a simplement répondu : « Je ne sais pas, vous pouvez acheter vos billets là-bas. » Le lendemain, nous sommes retournés à la réception pour commander un taxi pour le parc. La réceptionniste nous a expliqué qu'ils ne travaillaient pas avec les taxis et nous a proposé une navette (pour 35 € aller-retour, soit environ 8 km). Elle a ajouté : « Vous pouvez essayer Uber ou Yandex, mais le prix sera à peu près le même. » Bien sûr, un taxi est beaucoup moins cher. À ce moment-là, nous n'avions pas encore compris la situation. Nous avons essayé de commander un taxi via différentes applications, mais toutes les commandes ont été annulées. La responsable des relations clients, consciente du problème, nous a conseillé, avec nos deux enfants de 4 ans et 9 mois, d'aller à l'entrée de l'hôtel et d'essayer d'appeler un taxi de là. Une fois dehors, nous avons vu un taxi, et le chauffeur nous a immédiatement dit : « Nous ne pouvons pas vous prendre, nous n'avons pas l'autorisation de transporter les clients de cet hôtel, le directeur l'a interdit. » Nous n'avions pas d'autre choix, nous sommes donc retournés sur nos pas et avons pris la correspondance. Ce fut une expérience extrêmement désagréable. Sachant que nous avions de jeunes enfants, ils auraient pu nous expliquer la situation correctement dès le départ, et nous aurions accepté la correspondance immédiatement, au lieu de nous conseiller une solution manifestement inadaptée. Le personnel du restaurant était également parfois peu aimable.