Expérience mitigée à Avista Hideaway Phuket - Lacunes de service, problèmes de transfert et préoccupations concernant la restauration
Points positifs : J’ai séjourné à l’Avista Hideaway Phuket Patong, MGallery Collection, chambre 506. L’hôtel bénéficie d’un emplacement magnifique. Je tiens à remercier l’établissement pour le surclassement gratuit en suite. Ce fut une excellente surprise que j’ai beaucoup appréciée. La suite était spacieuse, confortable et bien entretenue.
Cependant, malgré ce geste appréciable, plusieurs problèmes liés au service ont terni mon expérience. Cela était particulièrement flagrant par rapport à mon précédent séjour au Pullman Phuket Panwa Beach Resort.
Problème grave de préparation des plats végétariens (Restaurant Vista)
Mon conjoint est végétarien. Au restaurant Vista, nous avons commandé du paneer butter masala et un poulet butter masala (commandé par une autre personne). Malheureusement, les deux plats ont été préparés simultanément, dans la même poêle, ce qui a entraîné la présence de poulet dans le paneer butter masala.
Je pense que cela est dû à l’absence du personnel de cuisine indien en fin de soirée, ce qui a conduit à la préparation des plats par d’autres employés. Lorsque j'ai signalé le problème au personnel présent, leur réaction a semblé désinvolte et indifférente, comme si rien de grave ne s'était produit.
Bien que l'équipe se soit excusée par la suite, la situation était déjà irrémédiable. Mon conjoint a mangé du poulet par inadvertance pour la première fois en 32 ans, ce qui a été très contrariant. Cela ne devrait jamais arriver lorsque les préférences alimentaires sont clairement communiquées.
Cela dit, je tiens à remercier tout particulièrement Arun, Abu, Vishal et le reste de l'équipe de cuisine indienne. Dès qu'ils ont été disponibles, ils ont adapté plusieurs plats pour nous, et c'était vraiment délicieux. J'ai beaucoup apprécié leurs efforts et leur hospitalité.
Problèmes de transfert aéroport
Le transfert en van privé vers l'aéroport international de Phuket le 12 décembre, que j'avais réservé par l'intermédiaire de l'hôtel, a été une autre expérience décevante.
Dommages aux bagages : Mes valises étaient en parfait état lors du départ de l'hôtel. Cependant, à mon arrivée à l'aéroport, j'ai constaté de nouvelles rayures sur les bagages. Le chauffeur semblait pressé, a déchargé les bagages sans ménagement et est parti avant que je puisse prendre un chariot.
Conduite dangereuse : Le conducteur roulait à une vitesse excessive, effectuait des dépassements agressifs et prenait des virages serrés à grande vitesse. Malgré mes demandes répétées de ralentir, sa conduite ne s’est pas améliorée, rendant le trajet désagréable et dangereux.
Expérience au spa
Ma visite au spa a été décevante. La thérapeute semblait désintéressée et détachée, effectuant le soin machinalement, comme si elle souhaitait simplement terminer son service plutôt que d’offrir un moment de détente et de bien-être.
Service et accueil généraux
Dans l’ensemble, le personnel ne m’a pas paru particulièrement chaleureux ni accueillant. Comparé à mon séjour au Pullman Phuket Panwa Beach Resort, la différence d’accueil était flagrante. Par moments, je me suis vraiment sentie ignorée, ce qui m’a mise mal à l’aise en tant que cliente indienne.
Restaurant Tambu
J’ai également dîné au restaurant Tambu, mais j’ai trouvé la cuisine décevante. Compte tenu de sa réputation, je m’attendais à une bien meilleure expérience culinaire.
Espace enfants (Expérience positive)
J’ai beaucoup apprécié l’espace enfants. Toute l’équipe était chaleureuse, accueillante et attentionnée. Ils ont joué avec mes enfants, les ont fait participer à différentes activités et les ont mis à l'aise. Cela a beaucoup compté pour nous, en tant que parents.
Je tiens à remercier tout particulièrement Nuri. Elle a été formidable. Elle a su captiver nos enfants, toujours souriante et aux petits soins pendant notre séjour. Merci, Nuri, d'avoir rendu le séjour de nos enfants si agréable.
Remarques finales
Bien que j'aie apprécié le surclassement gratuit en suite, le complexe hôtelier doit encore progresser sur certains points, comme la constance du service, la gestion des aliments en fonction des restrictions alimentaires, la sécurité des clients lors des transferts, la qualité du spa et l'accueil en général. En tant que cliente fidèle d'Accor, j'espère que ces commentaires seront pris en compte de manière constructive afin d'améliorer l'expérience des futurs clients.
Points négatifs :